Teslimat ve İade Koşulları

Bu belge, Kollab Bilişim Teknolojileri ("Kollab") tarafından sunulan dijital abonelik hizmetlerinin teslim, iptal, cayma ve iade koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

1. Hizmetin Niteliği

Kollab, internet üzerinden erişilen bir dijital içerik / yazılım hizmetidir (SaaS). Fiziksel bir ürün satışı yapılmamakta; üyelik bedeli karşılığında web sitesi ve mobil uygulama üzerinden hizmet sunulmaktadır.

2. Teslimat

• Ücretli abonelik ödemesi Iyzico veya PayTR altyapısı üzerinden tamamlandıktan hemen sonra hesabınız ilgili plana yükseltilir.
• Aboneliğe ait tüm özellikler, ödeme onayını takiben en geç 5 dakika içinde hesabınızda aktif olur.
• Aktivasyon e-postası kayıtlı adresinize otomatik gönderilir. E-posta gelmezse hello@kollab.tr adresinden ulaşabilirsiniz.
• Hizmet dijital olduğu için fiziksel teslimat süreci ve kargo ücreti bulunmaz.

3. Ödeme Güvenliği

Ödemeler, BDDK lisanslı ödeme kuruluşu Iyzico veya PayTR üzerinden 3D Secure ile alınır. Kollab, kredi kartı bilgilerinizi sunucularında saklamaz. Tüm kart verileri PCI-DSS Level 1 sertifikalı altyapıda işlenir. Visa ve Mastercard ile yapılan ödemeler kabul edilmektedir.

4. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi uyarınca, yeni başlatılan ücretli aboneliğinizden 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma hakkını kullanmak için:

1. E-posta: hello@kollab.tradresine "Cayma Hakkı Bildirimi" konulu mesaj gönderin.
2. Uygulama içi: Ayarlar → Plan → Aboneliği iptal et / İade talep et.
3. Talebinize 24 saat içinde dönüş yapılır ve onayı takiben ödeme yöntemine iade başlatılır.

Önemli: Cayma hakkı süresi içinde hizmeti kullanmaya başladığınızda dahi 14 gün dolmadığı sürece tam iade hakkınız korunur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ istisnası bilgilendirme kabul edilerek aşılmamıştır).

5. İade Süreci ve Süresi

• Cayma talebiniz onaylandıktan sonra ödeme, en geç 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
• Kredi kartı iadeleri bankanızın yansıma süresine bağlı olarak ekstrenize 1-10 iş günü içinde yansır.
• Iyzico ve PayTR üzerinden yapılan iadelerde Kollab'ın herhangi bir komisyon veya kesinti yapma hakkı yoktur — ödediğiniz tam tutar iade edilir.

6. İptal (Cayma Süresi Dışında)

14 günlük cayma süresi dolduktan sonra aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• İptal, içinde bulunduğunuz fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer.
• Mevcut dönemin geri kalanı için kısmi iade yapılmaz; dönem sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz.
• Dönem sonunda hesabınız otomatik olarak ücretsiz plana geçer; verileriniz silinmez.
• İptal yolu: Ayarlar → Plan → Aboneliği iptal et veya hello@kollab.tr.

7. Otomatik Yenileme

Aboneliğiniz seçtiğiniz dönem boyunca (aylık veya yıllık) otomatik olarak yenilenir. Yenileme tarihinden en az 3 gün önce bilgilendirme e-postası gönderilir. Yenileme öncesi aboneliği iptal ederseniz yenileme yapılmaz, ek ücret tahsil edilmez.

8. Fatura

• Tüm ödemeler için e-arşiv fatura düzenlenir ve ödemenin tamamlanmasını takip eden 7 gün içinde kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
• Kurumsal kullanıcılar için fatura bilgilerini Ayarlar → Fatura bölümünden tanımlayabilirsiniz.
• Tüm fiyatlar KDV dahildir, KDV oranı %20 olarak Türk vergi mevzuatına uygun uygulanır.

9. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, salgın, siber saldırı, üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarındaki kesintiler gibi taraflarımızın iradesi dışında gelişen mücbir sebep hallerinde hizmet kesintileri için Kollab sorumlu tutulamaz. Bu durumda hizmet sözleşmesi karşılıklı olarak askıya alınabilir.

10. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Tüketici sıfatıyla aboneliği satın alan kullanıcılar, ikametgâhındaki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Ticari kullanımda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. İletişim

• E-posta: hello@kollab.tr
• İade / cayma talepleri: hello@kollab.tr
• KVKK / veri talepleri: kvkk@kollab.tr
• Adres: Kollab Bilişim Teknolojileri, İstanbul / Türkiye